Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per procedere con il tuo reso.
Devi restituire il prodotto a tue spese, utilizzando il corriere di tua scelta. Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino in Spagna, il cui indirizzo e istruzioni possono essere trovati nel nostro Portale Resi. Una volta completata la tua richiesta, riceverai un'email con informazioni su come completare il processo.
Si prega di notare che, poiché questo non è un servizio offerto da noi, non possiamo assumere il rischio sul pacco restituito quando si riferisce a cause non attribuibili a D.Franklin, quindi ti consigliamo di conservare una prova di spedizione.
È essenziale che i prodotti che desideri restituire siano in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e che vengano restituiti nella loro confezione originale.
Se hai ricevuto il tuo prodotto con un difetto, dovresti scriverci tramite il nostro Modulo di Contatto e attendere che il tuo caso venga valutato. Se questi requisiti non vengono soddisfatti, il reso verrà rifiutato e sarà reso disponibile per il ritiro da parte del cliente.
Importante: Gli ordini con promozioni 2x1 o 3x2 dovranno essere effettuati con tutti gli articoli della promozione. Se uno degli articoli inclusi nella promozione non viene restituito, al cliente verrà addebitato l'importo della promozione.
Non effettuiamo scambi di prodotto, devi elaborarlo come un reso e fare un nuovo ordine.
Per fare ciò, dovrai inviare una spedizione con il corriere di tua scelta all'indirizzo fornito nel nostro Portale Resi. Questi costi di reso non saranno addebitati a D.Franklin.
STATO DEL PRODOTTO
Affinché un reso venga accettato da D.Franklin, deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto è restituito in perfette condizioni, senza essere stato utilizzato.
- Il prodotto non ha subito danni per uso inadeguato.
- Il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, mantenendo la scatola originale e tutti i contenuti iniziali (etichette, panno per la pulizia e altri elementi che potrebbe contenere)
- Conservazione dell'imballaggio originale. Fa parte del prezzo del prodotto. Di conseguenza, nel caso in cui il prodotto non venga restituito nella sua scatola originale (mantenendo etichette, panni per la pulizia e altri elementi che potrebbe contenere) il prezzo del prodotto sarà deprezzato.
Si prega di utilizzare una busta, un sacchetto di plastica o una confezione di carta per proteggere gli articoli che stai per restituire e in nessun caso posizionare direttamente l'etichetta di reso sulle scatole o contenitori corrispondenti agli articoli, poiché sarebbe impossibile per noi riutilizzarli e comporterebbe il possibile rifiuto del reso.
Nel caso in cui il prodotto non venga ricevuto nel suo imballaggio originale - come indicato sopra, ci riserviamo il diritto di detrarre quegli articoli che mancano o che non sono in condizioni originali dal prezzo totale:
- Scatola: 5 €
- Qualsiasi altro articolo extra contenuto nella scatola (adesivi, sacchetto, panno per la pulizia, ecc): 3€
I resi per ordini che includono promozioni 2x1 o 3x2 o articoli gratuiti devono essere effettuati per intero per ottenere un rimborso. Non saranno accettati resi parziali.
Una volta rifiutato il reso, il cliente avrà 3 mesi per ritirare il pacco dal nostro magazzino, assumendo il costo di spedizione. Se il pacco non viene ritirato dal cliente entro 3 mesi, verrà donato in beneficenza.
RIMBORSI
Una volta ricevuto l'articolo e approvato e autorizzato il tuo rimborso, riceverai un'email di conferma che ti notificherà che l'importo del prodotto o dei prodotti da restituire verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare l'ordine.
Il rimborso apparirà nel tuo saldo account nei successivi 7-15 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'email di conferma del rimborso, anche se questo può variare a seconda delle condizioni di ciascuna banca.
Non lavare
Non candeggiare
Non asciugare in asciugatrice
Non stirare
Non lavare a secco
