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Prezzi Tutti i prezzi mostrati sono finali e includono, se applicabile, l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Inoltre, all'utente viene fornito un dettagliato riepilogo del prezzo del prodotto.

Accettazione di queste condizioni L'accettazione di queste condizioni implica conformità con le caratteristiche del prodotto e il suo prezzo. Tutti gli ordini richiedono l'accettazione dei prezzi e delle caratteristiche descritti nella scheda prodotto.

Promozioni 2x1

• Per le promozioni 2x1, non è necessario selezionare due prodotti identici.
• Se i prodotti hanno prezzi diversi, lo sconto verrà sempre applicato al prodotto dal prezzo più basso.
• Per beneficiare della promozione, è essenziale aggiungere almeno due prodotti al carrello. D.Franklin non sarà responsabile per ordini in cui non siano stati aggiunti i prodotti necessari per applicare la promozione.

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Garanzia del prodotto

• Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni contro difetti di fabbricazione. La garanzia non copre l'usura o il deterioramento causato dall'uso normale del prodotto.
• In caso di difetto, procederemo, se del caso, a riparare, sostituire, ridurre il prezzo o risolvere il contratto, senza alcun costo per il consumatore. Questo gratuito include i costi necessari per correggere il difetto, come spedizione, manodopera e materiali.
  

Informazioni pre-contrattuali Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza o fuori sede, forniremo tutte le informazioni pertinenti in modo chiaro e comprensibile. Questo include dettagli sul supporto post-vendita, servizi post-vendita e garanzie commerciali, insieme alle rispettive condizioni.

PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO

D.Franklin si impegna a mostrare e descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile.

Può capitare che l'imballaggio dell'articolo che ricevi non corrisponda a quello mostrato nella scheda prodotto. Poiché potrebbero esserci lotti di produzione che presentano diverse confezioni, D.Franklin non si impegna a servire specificamente quelli fotografati.

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D.Franklin nega ogni responsabilità in caso di errore, imprecisione o omissione nella suddetta presentazione.

Le fotografie utilizzate per illustrare e completare la descrizione dei prodotti non fanno parte degli obblighi contrattuali.

PAGAMENTO

Tutti gli ordini devono essere pagati utilizzando una carta bancaria (Visa, Mastercard o American Express) e un conto PayPal.

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PRE-ORDINI

Su D.Franklin puoi preordinare gli articoli non ancora disponibili. Basta acquistare l'articolo desiderato nel modo consueto e si prega di prestare attenzione alla data di spedizione stimata.

L'ordine verrà spedito una volta che l'articolo preordinato sarà pronto. Se il tuo ordine contiene articoli sia in stock che disponibili per pre-ordine, verrà spedito solo una volta che tutti gli articoli saranno disponibili.

Puoi identificare quegli articoli disponibili per pre-ordine tramite il messaggio sulla data di spedizione stimata sullo schermo.

Il periodo di restituzione degli ordini che contengono articoli riservati inizierà una volta ricevuto l'ordine.

SICUREZZA DEL PAGAMENTO

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SPEDIZIONE

D.Franklin spedisce in tutto il mondo, offrendo un'esperienza di acquisto veloce e affidabile.

Tempi di elaborazione e consegna degli ordini
Non appena il processo di acquisto è completato, procederemo alla spedizione del prodotto utilizzando i servizi logistici che D.Franklin mette a disposizione del cliente. Il tempo di consegna stimato è dettagliato di seguito:

Tariffe di spedizione

PAESE	TEMPO DI CONSEGNA *	COSTO S&H
Spagna continentale, Isole Baleari e Portogallo continentale	1-3 giorni lavorativi	5,99 €
Germania, Austria, Belgio, Francia, Paesi Bassi, Italia, Lussemburgo, Polonia, Repubblica Ceca, Svezia e Andorra	3-10 giorni lavorativi	6,99 €
Giappone, Turchia e India	8-10 giorni lavorativi	6,99 €
Danimarca, Grecia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Norvegia, Slovacchia, Regno Unito, Estonia e Finlandia	3-10 giorni lavorativi	7,99 €
Irlanda, Svizzera e Croazia	5-15 giorni lavorativi	8,99 €
Bulgaria, Albania, Kosovo, Bielorussia, Malta, Cipro, Montenegro, Bosnia & Erzegovina, Slovenia, Romania, Russia, Serbia, Moldova e Macedonia del Nord	5-15 giorni lavorativi	9,99 €
Brasile	7-15 giorni lavorativi	6,99 €
Messico, Cile e Colombia	7-15 giorni lavorativi	9,99 €
Resto del Mondo	7-15 giorni lavorativi	20 €

 

Nota: Spedizione gratuita per ordini superiori a €59

Il tempo di consegna è calcolato dalla conferma della spedizione.

Opzioni di Spedizione

Opzioni di Spedizione

Da D.Franklin, offriamo diverse opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze:

• Consegna standard a domicilio: Disponibile per tutti i paesi.

• Consegna presso punto di ritiro: Ora puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro vicino. Questo servizio è disponibile nei seguenti paesi:

  • Spagna

  • Portogallo

  • Francia

  • Germania

  • Italia

  • Belgio

  • Paesi Bassi

  • Lussemburgo

  • Austria

  • Polonia

  Il costo per questo servizio è lo stesso della spedizione standard:

  • €5.99 per ordini all'interno di Spagna e Portogallo

  • €6.99 per gli altri paesi europei elencati

*Nota: Spedizione gratuita per ordini superiori a €59

Puoi selezionare l'opzione di ritiro durante il processo di pagamento. Una volta che il tuo ordine è pronto presso la posizione scelta, riceverai una notifica per ritirarlo.

Promozioni e periodi speciali

Durante le vendite o le campagne promozionali come la Black Week, la Cyberweek e il Natale, gli ordini potrebbero subire lievi ritardi nei tempi di consegna a causa dell'alto volume di ordini.

Dogane e Spedizioni Internazionali

Gli ordini vengono spediti dalla Spagna e potrebbero essere soggetti a dazi doganali o tariffe determinate dal paese di destinazione.

Il cliente è responsabile del pagamento di queste spese e del ritiro dell'ordine in tempo. Il mancato rispetto di ciò potrebbe comportare il fermo, l'abbandono o la distruzione del pacco.

In caso di mancato ritiro volontario o di mancato pagamento di dazi e tasse, l'ordine non sarà rimborsabile in nessun caso. In tali casi, il marchio è esente da qualsiasi obbligo di rimborso o reinvio dell'ordine.

Secondo la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e il Codice Civile Spagnolo (Articoli 1.091, 1.254, 1.258 e 1.461), il diritto di recesso non si applica se il cliente non ha ricevuto il prodotto per motivi a lui attribuibili, come il rifiuto della consegna o il mancato pagamento dei dazi doganali richiesti.

In uno di questi casi, le spese di spedizione non saranno rimborsate. Se l'ordine ha beneficiato di una promozione di spedizione gratuita, l'equivalente delle spese di spedizione standard per il paese di destinazione sarà detratto dall'importo da rimborsare.

Ricezione degli ordini

Qualsiasi ordine che mostri segni di essere stato danneggiato o manomesso deve essere rifiutato dal cliente al momento della consegna.
Se ciò non è possibile, deve essere presentata una denuncia al fornitore finale lo stesso giorno della ricezione, o entro un massimo di 24 ore, includendo fotografie che mostrano le condizioni del pacco.
Senze questa documentazione, la denuncia corrispondente non può essere elaborata.

Se al momento della consegna l'imballaggio mostra segni di manomissione o danni visibili, ti consigliamo di non accettare l'ordine e di informarci immediatamente tramite il nostro Modulo di Contatto.

Incidenti di Consegna

Se non hai ricevuto il tuo ordine ma risulta come consegnato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere, per aprire un incidente con la compagnia di spedizioni.

Ricevente Assente

Se al momento della consegna c'è un'assenza all'indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro Servizio di Corriere ti contatterà per trovare una soluzione alternativa alla consegna. Se, nonostante siano state proposte soluzioni di consegna alternative, il pacco rimane non consegnabile in più occasioni, verrà restituito alle nostre strutture e, una volta ricevuto, procederemo al rimborso del prodotto o dei prodotti acquistati.

RESI E SOSTITUZIONI

Restituire un prodotto con noi è molto facile. Vai al nostro PORTALE RESI e inserisci la tua email e il numero dell'ordine.

(Se la tua richiesta è dovuta a un prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro Modulo di Contatto, allega foto e descrivi il problema. Ti preghiamo di attendere che il tuo caso venga valutato dal nostro Dipartimento Qualità affinché possiamo fornire una soluzione adeguata.)

Tutti i prodotti acquistati da D.Franklin possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

• PAESI UE (eccetto Spagna e Portogallo):

Devi restituire il prodotto a tue spese utilizzando il corriere di tua scelta. Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino in Spagna. L'indirizzo e le istruzioni possono essere trovati nel nostro Portale Resi. Una volta completata la tua richiesta, riceverai un'email con le istruzioni per finalizzare il processo.
Ti preghiamo di notare che poiché questo non è un servizio fornito da noi, non possiamo assumerci la responsabilità per il pacco restituito quando il motivo non è attribuibile a D.Franklin. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione.

• REGNO UNITO (UK):
  

Forniremo un'etichetta di reso e verrà detratto un costo di €20 come spesa amministrativa a causa delle procedure doganali.

• RESTO DEL MONDO:

I resi devono essere gestiti dal cliente. Verrà addebitato un costo di €15 come spesa amministrativa a causa delle procedure doganali.

• SPAGNA E PORTOGALLO:
  
  
  • SOSTITUZIONE: Hai bisogno di una taglia diversa? Nessun problema! Seleziona la tua taglia preferita tra quelle disponibili nel nostro portale resi e ti invieremo una nuova spedizione. La prima sostituzione di taglia all'interno dello stesso ordine è GRATUITA. Assicurati di selezionare l'opzione di spedizione gratuita; in caso contrario, non verrà fornita un'etichetta di reso e dovrai coprire tu stesso i costi di spedizione. Se desideri effettuare una seconda sostituzione, devi richiedere un reso (con una detrazione di €11.97 dall'importo totale) e fare un nuovo ordine con la taglia desiderata.
    
    
  • BUONO REGALO: Con questa opzione, la spedizione di reso è GRATUITA. Ti invieremo un buono regalo per il valore degli articoli che restituisci, che puoi utilizzare sul nostro sito web entro 1 anno. Questa è una buona opzione se desideri scambiare i tuoi articoli con altri senza pagare i costi di spedizione per il reso.
    
    
  • RESO: Rimborseremo gli articoli restituiti allo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto. Si applica una tassa di reso di €5.99 se scegli di utilizzare la nostra etichetta di reso.

Prima di inviarci qualsiasi articolo, ti preghiamo di notare:

1. Articoli promozionali:
   (ad es., offerte 2x1 / 3x2, regali promozionali) devono essere restituiti integralmente per ricevere un rimborso.
   
   
2. Restrizioni igieniche:
   Non accettiamo resi o scambi di slip da bagno, costumi da bagno, piercing, cuffie per orecchie, orecchini o maschere.
   
   
3. Stampa e includi il modulo di reso:
   (che riceverai via email dopo aver confermato il reso nel nostro portale) all'interno del pacco in modo che possiamo registrare correttamente il tuo reso.
   
   
4. Proteggi il tuo pacco:
   Utilizza un imballaggio appropriato. Non attaccare etichette direttamente sulla scatola originale del prodotto.
   
   
5. Le condizioni sono importanti:
   Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni, non utilizzati e nella loro confezione originale. Le restituzioni che non soddisfano queste condizioni saranno rifiutate e non verrà emesso alcun rimborso.
   
   
6. Tempi di elaborazione:
   I rimborsi e i cambi saranno elaborati entro 14 giorni dopo che il reso è stato ricevuto e convalidato dal nostro team.

STATO DEL PRODOTTO

Da D.Franklin, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. Per elaborare un reso, assicurati che il prodotto soddisfi le seguenti condizioni:

1. Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, mantenendo la sua scatola originale e tutti gli accessori inclusi.
2. Imballaggio adeguato: Ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale per proteggere sia il prodotto che la sua scatola. Se l'imballaggio originale non è disponibile, assicurati che il nuovo imballaggio sia sufficientemente sicuro per prevenire danni.
3. Prodotti danneggiati: Non accetteremo resi per prodotti che sono in cattive condizioni a causa di uso improprio o imballaggio inadeguato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni. Per ulteriori informazioni sul nostro processo di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Si prega di utilizzare una busta, una borsa di plastica o una carta da imballaggio per proteggere gli articoli che si stanno per restituire e in nessun caso di posizionare direttamente l'etichetta di reso sulle scatole o sui contenitori corrispondenti agli articoli, poiché sarebbe impossibile per noi riutilizzarli e comporterebbe il possibile rifiuto del reso.

Nel caso in cui il prodotto non venga ricevuto nella sua confezione originale - come indicato sopra, ci riserviamo il diritto di detrarre quegli articoli che mancano o che non sono in condizioni originali dal prezzo totale:

1. Scatola: 5 €
2. Qualsiasi altro articolo extra contenuto nella scatola (adesivi, sacchetto, panno per la pulizia, ecc): 3 €

I resi per ordini che includono promozioni 2x1 o 3x2 o articoli gratuiti devono essere effettuati per intero per ottenere un rimborso. Non saranno accettati resi parziali.

Una volta che il reso è stato rifiutato, il cliente avrà 3 mesi per ritirare il pacco dal nostro magazzino, assumendosi il costo di spedizione. Se il pacco non viene ritirato dal cliente entro 3 mesi, sarà inviato in beneficenza.

REGALI

Si prega di notare che in caso di regali, i rimborsi saranno sempre effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

DIRITTO DI RECESSO

• Il consumatore e l'utente avranno il diritto di annullare l'ordine effettuato a distanza senza fornire alcun motivo, durante un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla corretta ricezione del prodotto.
  
  
• Una volta ricevuto l'articolo e approvato e autorizzato il reso, riceverai un'email di conferma che indica che l'importo del prodotto o dei prodotti da restituire sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (a meno che il consumatore non abbia espressamente fornito diversamente e a condizione che il consumatore non sostenga alcun costo a seguito del rimborso). L'importo totale dell'acquisto sarà riflesso nel tuo conto entro un massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui hai ricevuto l'email di conferma del reso e a seconda delle condizioni di ciascuna banca.
  
  
• Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, e senza che il suo utilizzo sia andato oltre la semplice verifica del suo buon stato e funzionamento.
  
  
• Tutti i costi di spedizione relativi al processo di reso saranno a carico del cliente.

Per procedere con il ritiro, ti consigliamo di registrarti tramite il nostro Modulo di Contatto e seguire le istruzioni indicate lì.

In ogni caso, ti consigliamo di conservare la prova di consegna.

Utilizza una busta, una borsa o un involucro di carta per proteggere la scatola contenente gli articoli da restituire e ti raccomandiamo di non applicare l'etichetta di reso direttamente sulle scatole, poiché sarebbe impossibile per noi riutilizzarle.

RIMBORSI

Una volta ricevuto l'articolo e approvato e autorizzato il tuo rimborso, riceverai un'email di conferma che ti notificherà che l'importo del prodotto o dei prodotti da restituire sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare l'ordine. 

Il rimborso apparirà nel tuo saldo conto nei successivi 7-15 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'email di conferma del rimborso, anche se questo può variare a seconda delle condizioni di ciascuna banca.

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