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Prezzi Tutti i prezzi indicati sono finali e includono, ove applicabile, l’IVA. Inoltre, l’utente può visualizzare un dettaglio del prezzo del prodotto.

Accettazione delle condizioni L’accettazione delle presenti condizioni implica la conformità con le caratteristiche del prodotto e il suo prezzo. Tutti gli ordini richiedono l’accettazione dei prezzi e delle caratteristiche indicate nella scheda prodotto.

Promozioni 2x1

• Per le promozioni 2x1 non è necessario selezionare due prodotti identici.
• Se i prodotti hanno prezzi diversi, lo sconto viene sempre applicato al prodotto di prezzo inferiore.
• Per beneficiare della promozione, è indispensabile aggiungere almeno due prodotti al carrello. D.Franklin non sarà responsabile per ordini in cui non siano stati aggiunti i prodotti necessari per applicare la promozione.

Errori tipografici D.Franklin si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di errori tipografici relativi a prezzi, descrizioni o altre informazioni sui prodotti.

Garanzia del prodotto

• Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni contro difetti di fabbricazione. La garanzia non copre l’usura o il deterioramento dovuto all’uso normale del prodotto.
• In caso di difetto, procederemo, a seconda del caso, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, senza costi per il consumatore. Tale gratuità include le spese necessarie per risolvere il difetto, come spedizione, manodopera e materiali.

Informazioni precontrattuali Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali, forniremo tutte le informazioni pertinenti in modo chiaro e comprensibile. Ciò include dettagli sull’assistenza post-vendita, sui servizi post-vendita e sulle garanzie commerciali, con le rispettive condizioni.

PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO

D.Franklin si impegna a mostrare e descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile.

Può accadere che l’imballaggio dell’articolo ricevuto non coincida con quello mostrato nella scheda prodotto. Potrebbero infatti esserci lotti di produzione con confezioni diverse; pertanto, D.Franklin non garantisce di spedire esattamente quelle fotografate.

È possibile riscontrare piccole variazioni nel colore dei prodotti dovute alla digitalizzazione delle immagini, alla visualizzazione o ad altre ragioni tecniche. D.Franklin non sarà responsabile di tali variazioni o deviazioni.

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Le fotografie utilizzate per illustrare e completare la descrizione del prodotto non costituiscono obblighi contrattuali.

PAGAMENTO

Su D.Franklin tutti i pagamenti vengono effettuati in totale sicurezza. Offriamo anche una vasta gamma di metodi di pagamento: Carta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Amazon Payments, Apple Pay, Google Pay o Klarna (pagamenti a rate).

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PRE-ORDINI

Su D.Franklin è possibile preordinare articoli non ancora disponibili. Basta acquistare normalmente il prodotto desiderato e prestare attenzione alla data stimata di spedizione.

L’ordine verrà spedito non appena l’articolo in preordine sarà disponibile. Se l’ordine contiene sia articoli disponibili che articoli in preordine, verrà spedito solo quando tutti gli articoli saranno disponibili.

È possibile identificare gli articoli disponibili per il preordine tramite il messaggio sulla data stimata di spedizione.

Il periodo di reso per gli ordini contenenti articoli in preordine inizierà dal momento della ricezione dell’ordine.

SICUREZZA DEL PAGAMENTO

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SPEDIZIONE

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Elaborazione dell’ordine e tempi di consegna
Non appena il processo di acquisto è completato, procederemo alla spedizione del prodotto utilizzando i servizi logistici messi a disposizione. I tempi stimati di consegna sono riportati di seguito:

Tariffe di spedizione

Nota: Spedizione gratuita per ordini superiori a 59 €. Si prega di notare che questa promozione non si applica ai paesi elencati nella sezione “Resto del Mondo”.

*Il tempo di consegna è calcolato dalla conferma della spedizione.

Opzioni di Spedizione

Su D.Franklin offriamo diverse opzioni di spedizione in base alle tue esigenze:

- Consegna standard a domicilio: Disponibile per tutti i paesi.

- Consegna presso Punto di Ritiro: Ora puoi scegliere di ritirare il tuo ordine in un punto di ritiro nelle vicinanze. Questo servizio è disponibile in: Spagna, Portogallo, Francia, Germania, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Austria, Polonia.

Il costo di questo servizio è lo stesso della spedizione standard:

- 5.99 € per ordini in Spagna e Portogallo

- 6.99 € per gli altri paesi europei elencati

Nota: la spedizione gratuita per ordini superiori a 59 € non si applica ai paesi elencati nella sezione “Resto del Mondo”.

Puoi selezionare l’opzione punto di ritiro durante il processo di checkout. Una volta che l’ordine sarà disponibile nel punto scelto, riceverai una notifica per ritirarlo.

Promozioni e periodi speciali

Durante le campagne promozionali come Black Week, Cyberweek o Natale, gli ordini potrebbero subire lievi ritardi a causa dell’alto volume di richieste.

Dogana e Spedizioni Internazionali

Gli ordini vengono spediti dalla Spagna e potrebbero essere soggetti a dazi doganali o tasse applicate dal paese di destinazione.

Il cliente è responsabile del pagamento di tali oneri e del ritiro puntuale del pacco. La mancata riscossione potrebbe comportare il blocco, l’abbandono o la distruzione del pacco.

In caso di mancata riscossione volontaria o mancato pagamento dei dazi, l’ordine non sarà rimborsabile. In questi casi, il marchio è esentato dal rimborsare o rispedire l’ordine.

Secondo la Direttiva 2011/83/UE e il Codice Civile spagnolo, il diritto di recesso non si applica se il cliente non riceve il prodotto per motivi a lui imputabili, come il rifiuto della consegna o il mancato pagamento dei dazi doganali.

In questi casi, le spese di spedizione non saranno rimborsate. Se l’ordine ha beneficiato della promozione di spedizione gratuita, verrà detratto l’importo equivalente al costo di spedizione standard verso il paese di destinazione.

Ricezione degli ordini

Qualsiasi ordine che presenti segni di danneggiamento o manomissione deve essere rifiutato dal cliente al momento della consegna.
Se ciò non fosse possibile, è necessario aprire un reclamo presso il corriere nello stesso giorno di ricezione o entro un massimo di 24 ore, includendo fotografie che mostrino le condizioni del pacco.
Senza tale documentazione non sarà possibile elaborare il reclamo.

Se al momento della consegna l’imballaggio presenta segni di manomissione o danni visibili, consigliamo di non accettare l’ordine e di contattarci immediatamente tramite il nostro Modulo di Contatto.

Incidenti di consegna

Se non hai ricevuto il tuo ordine ma risulta consegnato dal corriere, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data indicata come consegna, così da aprire una segnalazione presso la compagnia di trasporto.

Destinatario assente

Se al momento della consegna non ci fosse nessuno all’indirizzo indicato e il pacco non potesse essere consegnato, il nostro servizio di trasporto si metterà in contatto con te per trovare una soluzione alternativa. Se, nonostante le alternative proposte, la consegna non dovesse essere possibile, il pacco verrà restituito ai nostri magazzini e, una volta ricevuto, procederemo a rimborsare il prodotto o i prodotti acquistati.

RESI E SOSTITUZIONI

Effettuare un reso con noi è molto semplice. Vai al nostro PORTALE RESI e inserisci la tua email e il numero d’ordine.

(Se la tua richiesta è dovuta a un prodotto danneggiato, contattaci tramite il nostro Modulo di Contatto, allega foto e descrivi il problema. Attendi che il nostro Dipartimento Qualità analizzi il caso per offrirti una soluzione adeguata.)

Tutti i prodotti acquistati su D.Franklin possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

• PAESI UE (eccetto Spagna e Portogallo):

Il prodotto deve essere restituito a tue spese utilizzando il corriere di tua scelta. Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino in Spagna. L’indirizzo e le istruzioni saranno disponibili nel Portale Resi. Una volta completata la richiesta, riceverai un’email con le istruzioni per finalizzare il processo.

Poiché questo servizio non è fornito da noi, non possiamo essere responsabili del pacco restituito se il motivo non è attribuibile a D.Franklin. Si consiglia di conservare la prova di spedizione.

• REGNO UNITO (UK):

Ti forniremo un’etichetta di reso e verranno detratti 20 € come costo amministrativo dovuto alle procedure doganali.

• SPAGNA E PORTOGALLO:

• CAMBIO: Hai bisogno di un’altra taglia? Nessun problema! Seleziona la taglia desiderata tra quelle disponibili nel Portale Resi: ti invieremo una nuova spedizione. Il primo cambio taglia dello stesso ordine è GRATUITO. Assicurati di selezionare l’opzione di spedizione gratuita; altrimenti non verrà generata l’etichetta e dovrai sostenere tu i costi di spedizione. Per un secondo cambio, sarà necessario richiedere un reso (con una detrazione di 11.97 €) e effettuare un nuovo ordine.
• GIFT CARD: Con questa opzione, la spedizione di reso è GRATUITA. Ti invieremo una gift card pari al valore degli articoli restituiti, da utilizzare sul nostro sito entro 1 anno.
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• RESTO DEL MONDO:

I resi devono essere gestiti dal cliente. Verranno addebitati 15 € come costo amministrativo dovuto alle procedure doganali.

Prima di inviarci qualsiasi articolo, tieni presente quanto segue:

1. Articoli promozionali:
   Gli articoli acquistati in promozioni 2x1, 3x2 o con regali devono essere restituiti per intero per poter ricevere un rimborso.
2. Restrizioni igieniche:
   Non accettiamo resi o cambi di slip bikini, costumi interi, piercing, ear cuff, orecchini o mascherine.
3. Modulo di reso:
   Stampa e inserisci all’interno del pacco il modulo di reso ricevuto via email dopo aver confermato la richiesta.
4. Protezione del pacco:
   Utilizza un imballaggio adeguato. Non applicare mai etichette direttamente sulla scatola originale del prodotto.
5. Condizioni dell’articolo:
   Gli articoli devono essere in perfette condizioni, non utilizzati e nella loro confezione originale. Resi che non rispettano queste condizioni saranno rifiutati senza possibilità di rimborso.
6. Tempi di elaborazione:
   Rimborsi e cambi saranno processati entro 14 giorni dalla ricezione e validazione del reso.

STATO DEL PRODOTTO

Per elaborare un reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

1. Condizione del prodotto: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, con la sua scatola originale e tutti gli accessori inclusi.
2. Imballaggio adeguato: Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale. Se non disponibile, assicurarsi che l’imballaggio alternativo protegga adeguatamente il prodotto.
3. Prodotti danneggiati: Non accetteremo resi di prodotti danneggiati a causa di uso improprio o imballaggio inadeguato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni.

Ti chiediamo di utilizzare una busta o un involucro per proteggere le scatole degli articoli da restituire, e di non applicare l’etichetta direttamente sulla scatola del prodotto.

In caso di ricezione del prodotto senza il suo imballaggio originale, potremmo detrarre dal rimborso i seguenti importi:

1. Scatola: 5 €
2. Altri articoli extra contenuti nella scatola (adesivi, sacchetto, panno pulizia, ecc.): 3 €

Per prodotti acquistati in promozioni 2x1 o 3x2, o che includano articoli omaggio, il reso deve essere effettuato per intero. Non sono accettati resi parziali.

Se il reso viene rifiutato, il cliente avrà 3 mesi per ritirare il pacco dal nostro magazzino, assumendosi il costo della spedizione. Trascorsi i 3 mesi, il pacco sarà donato in beneficenza.