CONDIZIONI GENERALI

CONDIZIONI DI VENDITA

Effettuando un ordine su questo sito il cliente accetta integralmente il politica sulla privacy così come questi termini e condizioni. Per acquistare, accedere ai servizi o beneficiare di promozioni, l'utente deve avere più di 18 anni ed avere la capacità giuridica di stipulare contratti. Sarà necessario completare correttamente i dati necessari per effettuare l'ordine e fornire informazioni veritiere ed aggiornate. L'azienda si riserva il diritto di rifiutare o escludere qualsiasi cliente che non soddisfi questi requisiti o fornisca informazioni false. Parimenti, l'azienda si riserva il diritto di annullare, in tutto o in parte, qualsiasi ordine nel caso in cui, per circostanze indipendenti dalla sua volontà, non sia possibile garantire la corretta disponibilità dei prodotti o rispettare la consegna entro i termini stabiliti. Tali circostanze includono, tra gli altri, problemi di fornitura, incidenti logistici imprevisti, guasti tecnici o informatici, interruzioni dei servizi di trasporto, nonché qualsiasi altra situazione di forza maggiore che impedisca la corretta elaborazione o spedizione dell'ordine.

PROCESSO DI ACQUISTO

Il cliente deve completare tutti i campi obbligatori con dati veritieri e validi. Tutti i prezzi indicati includono le tasse corrispondenti (IVA o altre tasse applicabili). Prima di finalizzare l'acquisto, il cliente potrà prendere visione del dettaglio completo del prezzo del prodotto. Nel rispetto delle Condizioni Generali di Vendita qui riportate, la conferma dell'ordine da parte del Cliente implica l'integrale accettazione delle caratteristiche, delle condizioni e del prezzo del prodotto selezionato. Tale conferma è vincolante per entrambe le parti, costituendo accettazione espressa e senza riserve delle condizioni in vigore al momento dell'acquisto. La conferma di tale acquisto verrà ricevuta via e-mail, come previsto dall'art Legge sul commercio elettronico.

PROMOZIONI

Salvo espressa indicazione contraria, gli sconti non saranno cumulabili e non sarà possibile combinare più codici promozionali nello stesso ordine.

Per promozioni come 2x1, 3x2 o altre offerte simili:

• Lo sconto si applica solo ai prodotti debitamente pubblicizzati nella promozione. Non è necessario selezionare prodotti identici; sono cumulabili tra loro tra quelli abilitati a tale scopo. In caso di differenza di prezzo tra i prodotti selezionati, lo sconto verrà sempre applicato al prodotto di valore inferiore.
• È fondamentale aggiungere tutti i prodotti richiesti così come eventuali regali al carrello affinché lo sconto e la promozione vengano applicati correttamente.
• I coupon o buoni sconto devono essere inseriti prima di effettuare il pagamento. In nessun caso verranno rimborsati gli ordini in cui il cliente non abbia applicato il codice prima di finalizzare l'acquisto, né sarà possibile modificare successivamente l'ordine per applicare sconti, aggiungere regali, prodotti o altre offerte in vigore dopo l'acquisto.
• È responsabilità del cliente verificare e confermare che lo sconto sia stato applicato e che l’ordine contenga tutti gli articoli e gli omaggi da spedire prima di procedere al pagamento, accettando così le condizioni dell’acquisto effettuato.

GARANZIA SUL PRODOTTO

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni contro i difetti di fabbricazione. Il garanzia legale di conformità del consumatore, in conformità con Regio decreto legislativo 1/2007, non copre la normale usura o i danni derivanti da uso improprio, manipolazione impropria o mancanza di manutenzione del prodotto.

In caso di difetto debitamente denunciato, il prodotto sarà soggetto, a seconda dei casi, a riparazione, riduzione del prezzo o sostituzione, senza alcun costo per il consumatore, compresi trasporto, materiali e manodopera ove applicabile. Se non c'è magazzino disponibile per effettuare la sostituzione l'azienda offrirà al cliente la possibilità di ottenere un saldo virtuale (buono regalo o credito del negozio) per lo stesso valore dell'articolo danneggiato, da riscattare gratuitamente per un altro prodotto disponibile sul sito web. In questo modo il cliente avrà piena libertà di riscattare il proprio saldo per l'articolo che preferisce, nel momento che riterrà opportuno, assicurandosi un'esperienza di acquisto vantaggiosa e soddisfacentemente risolutiva.

La garanzia non coprirà prodotti nei seguenti casi:

• Prodotti i cui difetti non siano stati denunciati al Servizio Clienti aprendo la corrispondente pratica di garanzia.
• Prodotti ricevuti danneggiati senza preventiva comunicazione all'azienda entro un termine massimo di 24/48 ore dal ricevimento del pacco.
• Prodotti che non sono coperti da reclamo presentato al corriere (nei casi in cui il pacco sia stato consegnato danneggiato).
• Prodotti che presentino segni di uso improprio, manipolazione non autorizzata, maltrattamenti, mancanza di manutenzione o pulizia inadeguata, nonché danni derivanti da urti, esposizione ad agenti esterni, uso diverso da quello previsto, o qualsiasi altra causa non attribuibile a un difetto di fabbricazione.

Il canale ufficiale ed unico per esercitare la garanzia è il Modulo Servizio Clienti

PRESENTAZIONE DEL PRODOTTO

I prodotti sono presentati e descritti nel modo più accurato e fedele possibile. Tuttavia, potrebbero verificarsi leggere variazioni nel colore, nella finitura o nella confezione a causa di fattori quali la digitalizzazione delle immagini o gli aggiornamenti della produzione. Tali differenze non pregiudicheranno la qualità o le caratteristiche essenziali del prodotto e pertanto non costituiranno motivo di reclamo.

PAGAMENTO

Gli ordini possono essere pagati con carta bancaria (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay) o tramite metodi di pagamento espressi Shop Pay, Klarna, PayPal e Google Pay.

Inoltre, a seconda della regione, vengono offerti metodi di pagamento locali:

• Spagna: Bizum
• Portogallo: MB WAY, Multibanco
• Belgio: Bancontact, KBC, CBC
• Paesi Bassi: ideale
• Polonia: BLIK
• Asia: UnionPay

La società non memorizza carte o informazioni bancarie. Per motivi di sicurezza non è consentito l'utilizzo di mezzi di pagamento di terzi né il pagamento in contrassegno.

SPEDIZIONE

Gli ordini vengono spediti dalla Spagna tramite diversi corrieri, a seconda del paese di destinazione. I tempi di consegna possono essere consultati sul pagina delle informazioni sulla spedizione. Il periodo di consegna indicato su questo sito web viene calcolato dalla conferma di spedizione e può variare a seconda della località e del servizio logistico disponibile. Per le spedizioni internazionali, eventuali dazi doganali, tasse o oneri saranno ad esclusivo carico del cliente. In caso di rifiuto dell'ordine o di mancato pagamento di tali oneri, la società sarà esonerata da qualsiasi obbligo di rimborso o rispedizione dell'ordine.

A causa dei periodi promozionali, i tempi di spedizione standard potrebbero subire variazioni. Alcuni ordini potrebbero subire ritardi.

RICEZIONE E INCIDENTI

Se l'ordine arriva danneggiato o manomesso, esso deve essere rifiutato al momento della consegna oppure l'accaduto deve essere denunciato entro un termine massimo di 24 ore, allegando fotografie che mostrano lo stato del pacco. Se il l'ordine risulta consegnato ma non è stato ricevuto, ciò dovrà essere segnalato entro un termine massimo di 7 giorni di calendario dalla data indicata come consegna, per aprire una controversia con la compagnia di trasporti. Qualsiasi ordine senza reclamo aperto entro i termini e attraverso i canali di contatto ufficiali indicati verrà effettuato essere considerato correttamente consegnato e in perfette condizioni, e quindi accettate dal cliente.

RESI E CAMBI

1. Periodo di restituzione

Tutti gli ordini possono essere restituiti entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell'ordine. Il reso dovrà essere gestito esclusivamente attraverso il portale resi disponibile al seguente collegamento.

2. Condizioni di accettazione

La spedizione del reso deve essere effettuata entro questo termine affinché il reso possa essere accettato. Le condizioni specifiche di restituzione applicabili sono permanentemente accessibili al consumatore al seguente indirizzo collegamento. Il mancato rispetto del termine stabilito può comportare la non accettazione del reso. Salvo espressa indicazione contraria da parte dell'azienda, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

3. Ispezione e verifica della merce

La merce restituita verrà ispezionata manualmente da parte del personale aziendale al fine di garantire il rispetto degli standard qualitativi. Una volta confermata la conformità del reso, verrà emesso il rimborso o spedito l'ordine di cambio, a seconda dei casi. Poiché si tratta di un processo manuale, i tempi di verifica potrebbero essere prolungati durante l'alta stagione. Se sono trascorsi 14 giorni lavorativi dalla consegna del reso e il cliente non ha ricevuto conferma, può contattare il Servizio Clienti per verificare lo stato della sua richiesta. Nel caso in cui i pacchi arrivino a magazzino danneggiati o senza etichetta identificativa leggibile, e non sia possibile collegarli automaticamente all'ordine originale, al cliente potrà essere richiesto di fornire prova dell'avvenuta spedizione e consegna tramite ricevuta e/o numero di tracciabilità valido.

4. Prodotti difettosi o danneggiati

Se riceve un prodotto danneggiato o difettoso, il cliente dovrà contattare preventivamente il Servizio Clienti prima di avviare la restituzione, al fine di gestire la garanzia del prodotto interessato. L'azienda valuterà il caso e fornirà le relative istruzioni per la gestione di detta garanzia. Se il cliente restituisce un articolo con segni di utilizzo, danneggiamento, manipolazione o che risulta incompleto, senza aver preventivamente segnalato l'accaduto o seguito la procedura ufficiale di garanzia, si intenderà che il danno è stato causato dal cliente. In tal caso, l'azienda potrà rifiutare il reso o applicare una detrazione proporzionale al deprezzamento del prodotto.

CONDIZIONE DEL PRODOTTO

Affinché un reso sia accettato, secondo i termini della sezione numero 10 delle presenti condizioni, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Condizioni dell'articolo: Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, con la sua confezione originale e tutti gli accessori, etichette ed elementi aggiuntivi inclusi.
  
  
• Promozioni: Per promozioni come 2x1, 3x2 o simili, o per ordini che includono articoli gratuiti, il reso deve essere effettuato per intero. Non saranno accettati resi parziali di prodotti inclusi nella stessa promozione o pacchetto.
  
  
• Imballaggio: Si consiglia di riutilizzare l'imballo originale o, in mancanza, di utilizzarne uno uguale garantisce una protezione adeguata del prodotto durante il trasporto. L'etichetta di reso non deve essere posizionata direttamente sulla scatola del prodotto. Se questa condizione non viene rispettata, verranno applicate delle trattenute automatiche sull'importo del rimborso: Perdita o danneggiamento dell'imballo originale: 5€. Accessori mancanti o articoli aggiuntivi (borsa, adesivo, panno per la pulizia, ecc.): 3€.
  
  
• Prodotti danneggiati o svalutati: Non saranno accettati resi di articoli che presentino segni di utilizzo, deterioramento, manipolazione impropria, danni causati da un imballaggio inadeguato o qualsiasi altro difetto non imputabile all'azienda. Se viene ricevuto un articolo che ha subito una perdita di valore per cause imputabili al cliente, l'azienda può detrarre dal rimborso l'importo proporzionale corrispondente a tale deprezzamento o, se del caso, negare il rimborso completo se il prodotto è irrecuperabile o non può essere rivenduto.
  
  
• Rifiuto dei resi: Se un reso viene rifiutato perché non rispetta le condizioni di cui sopra, il cliente avrà un periodo massimo di tre (3) mesi per richiedere il ritiro del prodotto dal magazzino, sostenendo le conseguenti spese di spedizione. Trascorso tale periodo senza alcun intervento da parte del cliente, il prodotto sarà considerato abbandonato e potrà essere destinato a scopi sociali o donato ad enti di beneficenza senza alcun diritto ad alcun compenso economico.
  
  
• Regali: Nel caso di prodotti acquistati come regalo, i rimborsi verranno effettuati solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
  
  

DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza bisogno di giustificare la loro decisione. Una volta approvato il reso, l'importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento e convalida del reso. Il prodotto dovrà essere restituito in perfetto stato, senza segni di utilizzo e con il suo imballo originale, in conformità con la sezione 11 delle presenti condizioni. Le spese di spedizione derivanti dal diritto di recesso saranno a carico del cliente.

RIMBORSI

L'azienda emetterà i rimborsi sempre utilizzando il stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto. In caso di reso, una volta ricevuto e approvato il prodotto restituito, il cliente riceverà un'e-mail di conferma che lo informa dell'avvenuta convalida del reso. Il rimborso verrà accreditato sul conto del cliente entro un periodo stimato tra 7 e 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca corrispondente. Nel caso di ordini pagati parzialmente o totalmente da carta regalo (credito del negozio), l'importo o il saldo sarà ripristinato sulla stessa cartae potranno essere riutilizzati per futuri acquisti. In nessun caso tale saldo verrà rimborsato in contanti, tramite bonifico bancario, carta bancaria o qualsiasi altro metodo di pagamento diverso.

RESPONSABILITÀ

L'azienda non sarà responsabile per ritardi, perdite o danni derivanti da incidenti di trasporto, cause indipendenti dalla volontà dell’azienda, guasti tecnici, manutenzione del sito web o situazioni di forza maggiore.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Tutti i contenuti, il design, i loghi, i testi, le immagini e il codice sorgente di questo sito Web sono protetti dalla legislazione sulla proprietà intellettuale e industriale. È vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica o modifica senza espressa autorizzazione scritta dell'azienda.

SERVIZIO CLIENTI

Puoi contattare il Cliente Servizio squadra aprendo un supporto biglietto attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito web a questo collegamento o tramite i social media. Il tempo medio di risposta è compreso tra 24 e 48 ore lavorative. È disponibile anche il supporto telefonico su (+34) 966 651 088, Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.

LEGALE

L'azienda mette a disposizione del cliente tutte le informazioni richieste dalla legge di seguito liberamente accessibili sezione web. Allo stesso modo, l'azienda si riserva il diritto di intraprendere azioni legali civili o penali contro chiunque violi queste condizioni o compia azioni che danneggiano, calunniano, diffamano o diffondono informazioni false che ledono la sua immagine, reputazione o interessi commerciali. L'utente sarà responsabile per eventuali danni derivanti dalle sue azioni, e la società potrà adottare ogni misura necessaria per difendere i propri diritti secondo la normativa vigente.