SPEDIZIONI E TEMPI

Gli ordini vengono spediti dalla Spagna tramite diversi corrieri, selezionati in base al paese di destinazione e alla disponibilità logistica. Una volta completato l'acquisto e confermato l'ordine, lo prepariamo per la spedizione nel più breve tempo possibile. Il tempo di preparazione varia tra 24 e 48 ore lavorative.

Durante alcuni periodi dell'anno — come saldi, campagne speciali, lanci di prodotti o in momenti di alta attività commerciale (ad esempio Black Week, Cyberweek o Natale) — gli ordini potrebbero richiedere un tempo di preparazione o consegna leggermente superiore a causa dell'aumento del volume gestito dai servizi logistici.

Il tempo di consegna indicato di seguito inizia a partire dalla conferma che l'ordine è stato preparato dal nostro magazzino.

Tariffe di spedizione

Nota: Spedizione gratuita per ordini superiori a (59 €). Si prega di notare che questa promozione non si applica ai paesi nella sezione "Resto del mondo".

• Consegna standard a domicilio

Disponibile per tutte le destinazioni. (Il corriere dell'ultimo miglio può gestire la consegna tramite un punto di ritiro autorizzato, se richiesto dalla loro operativa locale. In tal caso, il cliente dovrà ritirare l'ordine nel punto indicato dal corriere.)

• Consegna al punto di ritiro

Disponibile in: Spagna, Portogallo, Francia, Germania, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Austria e Polonia. Il costo è lo stesso della spedizione standard corrispondente. Quando l'ordine sarà disponibile nel punto di ritiro selezionato, riceverai una notifica con le istruzioni per ritirarlo.

Per le spedizioni internazionali, le autorità di ogni paese possono applicare dazi doganali, imposte o tasse aggiuntive, il cui pagamento è sempre responsabilità del cliente. Se il cliente rifiuta l'ordine, non paga questi costi o non esegue le operazioni necessarie per il ritiro, il pacco potrebbe essere trattenuto, restituito o distrutto dalle autorità, esonerando l'azienda da qualsiasi obbligo di rimborso o rispedizione. Secondo la Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica se la mancata consegna è imputabile al cliente. Se l'ordine ha usufruito della spedizione gratuita e si applica un rimborso parziale, verrà detratto l'importo della spedizione corrispondente al paese di destinazione dal rimborso.

Una volta ricevuta l'e-mail di conferma della spedizione, il cliente potrà consultare lo stato dell'ordine tramite il link fornito nell'e-mail o attraverso la nostra pagina di tracciamento: https://tracking.dfranklincreation.com/es inserendo semplicemente il numero di conferma dell'ordine e il codice postale di consegna.

• Pacco danneggiato: Controlla attentamente lo stato dell'imballaggio prima di accettare la consegna. Se presenta danni, segni di manomissione o sigilli estranei, è necessario rifiutare la consegna e informarci immediatamente. Se non fosse possibile rifiutarla, dovrai fare una segnalazione al corriere entro 24 ore e poi contattare il nostro Servizio Clienti allegando la copia di questa segnalazione e fotografie che la dimostrano. Questo è essenziale per gestire i reclami per danni durante il trasporto.

• Ordine non ricevuto: Se l'ordine risulta "consegnato" ma non l'hai ricevuto, devi informarci il prima possibile, entro un massimo di 7 giorni dalla data di consegna indicata, affinché possiamo fare ricorso al corriere.