Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per procedere con il reso.
Devi restituire il prodotto a tue spese, utilizzando il corriere di tua scelta. Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino in Spagna, il cui indirizzo e istruzioni possono essere trovati nel nostro Portale Resi. Una volta completata la tua richiesta, riceverai un'email con informazioni su come completare il processo.
Si prega di notare che, poiché questo non è un servizio offerto da noi, non possiamo assumerci il rischio sul pacco restituito quando si riferisce a cause non attribuibili a D.Franklin, quindi ti consigliamo di conservare una prova di spedizione.
È essenziale che i prodotti che desideri restituire siano in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e che vengano restituiti nella loro confezione originale.
Se hai ricevuto il tuo prodotto con un difetto, dovresti scriverci attraverso il nostro Modulo di Contatto e attendere che il tuo caso venga valutato. Se questi requisiti non vengono soddisfatti, il reso verrà rifiutato e sarà reso disponibile al cliente per il ritiro.
Importante: Gli ordini con promozioni 2x1 o 3x2 dovranno essere effettuati con tutti gli articoli della promozione. Se uno degli articoli inclusi nella promozione non viene restituito, al cliente verrà addebitato l'importo della promozione.
Non effettuiamo scambi di prodotto, devi procedere come per un reso e effettuare un nuovo ordine.
Per farlo dovrai inviare una spedizione con il corriere di tua scelta all'indirizzo fornito nel nostro Portale Resi. Questi costi di reso non saranno addebitati a D.Franklin.
STATO DEL PRODOTTO
Affinché un reso venga accettato da D.Franklin, deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto viene restituito in perfette condizioni, senza essere stato utilizzato.
- Il prodotto non ha subito danni per uso inadeguato.
- Il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, mantenendo la scatola originale e tutti i contenuti iniziali (etichette, panno per la pulizia e altri elementi che può contenere)
- Conservazione dell'imballaggio originale. Fa parte del prezzo del prodotto. Di conseguenza, nel caso in cui il prodotto non venga restituito nella sua scatola originale (mantenendo etichette, panni per la pulizia e altri ítemi che può contenere), il prezzo del prodotto sarà deprezzato.
Si prega di utilizzare una busta, una borsa di plastica o un involucro di carta per proteggere gli articoli che si desidera restituire e in nessun caso applicare direttamente l'etichetta di reso sulle scatole o sui contenitori corrispondenti agli articoli, poiché sarebbe impossibile per noi riutilizzarli e comporterebbe il possibile rifiuto del reso.
Nel caso in cui il prodotto non venga ricevuto nel suo imballaggio originale - come indicato sopra, ci riserviamo il diritto di detrarre quegli articoli che mancano o che non sono in condizioni originali dal prezzo totale:
- Scatola: 5 €
- Qualsiasi altro articolo extra contenuto nella scatola (adesivi, sacchetto, panno per la pulizia, ecc.): 3€
I resi per ordini che includono promozioni 2x1 o 3x2 o articoli gratuiti devono essere effettuati per intero per ottenere un rimborso. Non verranno accettati resi parziali.
Una volta che il reso è stato rifiutato, il cliente avrà 3 mesi per ritirare il pacco dal nostro magazzino, assumendosi il costo di spedizione. Se il pacco non viene ritirato dal cliente entro 3 mesi, esso sarà...] donato in beneficenza.
RIMBORSI
Una volta che l'articolo è stato ricevuto e il tuo rimborso è stato approvato e autorizzato, riceverai un'email di conferma che ti notificherà che l'importo del prodotto o dei prodotti da restituire sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare l'ordine.
Il rimborso apparirà nel saldo del tuo conto nei successivi 7-15 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'email di conferma del rimborso, anche se questo può variare a seconda delle condizioni di ciascuna banca.
