Come fare un reso?

Restituire un prodotto con noi è molto facile. Vai al nostro PORTALE RESTITUZIONI e inserisci la tua email e il numero dell'ordine.

(Se la tua richiesta è dovuta a un prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci attraverso il nostro Modulo di Contatto, allega foto e descrivi il problema. Ti preghiamo di attendere che il tuo caso venga valutato dal nostro Dipartimento Qualità affinché possiamo fornire una soluzione adeguata.)

Tutti i prodotti acquistati da D.Franklin possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

  • PAESI UE (eccetto Spagna e Portogallo):

Devi restituire il prodotto a tue spese utilizzando il corriere di tua scelta. Tutte le restituzioni devono essere inviate al nostro magazzino in Spagna. L'indirizzo e le istruzioni possono essere trovati nel nostro Portale Restituzioni. Una volta completata la tua richiesta, riceverai un'email con le istruzioni per finalizzare il processo.
Si prega di notare che poiché questo non è un servizio fornito da noi, non possiamo assumerci la responsabilità per il pacco restituito quando il motivo non è attribuibile a D.Franklin. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione.

  • REGNO UNITO (UK):

Forniremo un'etichetta di reso, e verrà detratto un costo di €20 come spesa amministrativa a causa delle procedure doganali.

  • RESTO DEL MONDO:

Le restituzioni devono essere gestite dal cliente. Verrà addebitato un costo di €15 come spesa amministrativa a causa delle procedure doganali.

  • SPAGNA E PORTOGALLO:
    • CAMBIO: Hai bisogno di una taglia diversa? Nessun problema! Seleziona la tua taglia preferita tra quelle disponibili nel nostro portale restituzioni e ti invieremo una nuova spedizione. Il primo cambio di taglia all'interno dello stesso ordine è GRATUITO. Assicurati di selezionare l'opzione di spedizione gratuita; in caso contrario, non verrà fornita un'etichetta di reso e dovrai coprire tu stesso i costi di spedizione. Se desideri effettuare un secondo cambio, dovrai richiedere un reso (con una detrazione di €11.97 dall'importo totale) e fare un nuovo ordine con la taglia desiderata.

    • BUONO REGALO: Con questa opzione, la spedizione di reso è GRATUITA. Ti invieremo un buono regalo per il valore degli articoli che restituisci, che potrai utilizzare sul nostro sito web entro 1 anno. Questa è una buona opzione se desideri scambiare i tuoi articoli con altri senza pagare i costi di spedizione per il reso.

    • RESO: Rimborseremo gli articoli restituiti allo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto. Si applica una tassa di reso di €5.99 se scegli di utilizzare la nostra etichetta di reso.

Prima di inviarci qualsiasi articolo, ti preghiamo di notare:

  1. Articoli promozionali:
    (ad es., offerte 2x1 / 3x2, regali promozionali) devono essere restituiti per intero per ricevere un rimborso.

  2. Restrizioni igieniche:
    Non accettiamo restituzioni o cambi di slip da bagno, costumi da bagno, piercing, cuffie auricolari, orecchini o maschere.

  3. Stampa e includi il modulo di reso:
    (che riceverai via email dopo aver confermato il reso nel nostro portale) all'interno del pacco affinché possiamo registrare correttamente il tuo reso.

  4. Proteggi il tuo pacco:
    Utilizza un imballaggio appropriato. Non attaccare etichette direttamente sulla scatola originale del prodotto.

  5. La condizione è importante:
    Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni, non utilizzati e nella loro confezione originale. Le restituzioni che non soddisfano queste condizioni verranno rifiutate e non verrà emesso alcun rimborso.

  6. Tempo di elaborazione:
    Rimborsi e cambi saranno elaborati entro 14 giorni dopo che il reso è stato ricevuto e convalidato dal nostro team.

STATO DEL PRODOTTO

Da D.Franklin, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. Per elaborare un reso, assicurati che il prodotto soddisfi le seguenti condizioni:

  1. Condizione del prodotto: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, mantenendo la sua scatola originale e tutti gli accessori inclusi.
  2. Imballaggio adeguato: Ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale per proteggere sia il prodotto che la sua scatola. Se l'imballaggio originale non è disponibile, assicurati che il nuovo imballaggio sia sufficientemente sicuro per prevenire danni.
  3. Prodotti danneggiati: Non accetteremo resi per prodotti che sono in cattive condizioni a causa di uso improprio o imballaggio inadeguato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni. Per ulteriori informazioni sul nostro processo di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Ti preghiamo di utilizzare una busta, un sacchetto di plastica o una confezione di carta per proteggere gli articoli che intendi restituire e in nessun caso di applicare direttamente l'etichetta di reso sulle scatole o contenitori corrispondenti agli articoli, poiché sarebbe impossibile per noi riutilizzarli e comporterebbe il possibile rifiuto del reso.

Nel caso in cui il prodotto non venga ricevuto nel suo imballaggio originale - come indicato sopra, ci riserviamo il diritto di detrarre quegli articoli che mancano o che non sono in condizioni originali dal prezzo totale:

  1. Scatola: 5 €
  2. Qualsiasi altro articolo extra contenuto nella scatola (adesivi, sacchetto, panno per la pulizia, ecc): 3€

I resi per ordini che includono promozioni 2x1 o 3x2 o articoli gratuiti devono essere effettuati per intero per ottenere un rimborso. Non saranno accettati resi parziali.

Una volta che il reso è stato rifiutato, il cliente avrà 3 mesi per ritirare il pacco dal nostro magazzino, assumendo il costo di spedizione. Se il pacco non viene ritirato dal cliente entro 3 mesi, sarà inviato in beneficenza.

RIMBORSI

Una volta che l'articolo è stato ricevuto e il tuo rimborso è stato approvato e autorizzato, riceverai un'email di conferma che ti notificherà che l'importo del prodotto o dei prodotti da restituire sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine. 

Il rimborso apparirà nel tuo saldo conto nei successivi 7-15 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'email di conferma del rimborso, anche se questo può variare a seconda delle condizioni di ciascuna banca.

REGALI

Si prega di notare che in caso di regali, i rimborsi saranno sempre effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.