Come effettuare un reso?

Restituire un prodotto con noi è molto semplice. Vai al nostro PORTALE DI RESTITUZIONE e inserisci la tua e-mail e il numero dell'ordine.

(Se la tua richiesta riguarda un prodotto danneggiato, scrivici tramite il nostro Modulo di contatto, allega delle foto e descrivi il problema. Attendi che il tuo caso venga esaminato dal nostro dipartimento qualità affinché possiamo fornirti una soluzione adeguata.)

Tutti i prodotti acquistati su D.Franklin possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

  • PAESI UE (eccetto Spagna e Portogallo):

Devi restituire il prodotto a tue spese utilizzando il corriere di tua scelta. Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino in Spagna. L'indirizzo e le istruzioni sono disponibili nel nostro portale di resi. Una volta completata la tua richiesta, riceverai un'e-mail con le istruzioni per finalizzare il processo.
Si prega di notare che, essendo un servizio che non forniamo noi, non possiamo assumerci la responsabilità del pacco restituito quando il motivo non è attribuibile a D.Franklin. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione.

  • REGNO UNITO (UK):

Forniamo un'etichetta di restituzione e verranno detratte delle spese amministrative di 20 € per le procedure doganali.

  • RESTO DEL MONDO:

I resi devono essere gestiti dal cliente. Verrà addebitata una tassa amministrativa di 15 € per le procedure doganali.

  • SPAGNA E PORTOGALLO:
    • CAMBIO: Hai bisogno di una taglia diversa? Nessun problema! Seleziona la tua taglia preferita tra quelle disponibili nel nostro portale di resi e ti invieremo una nuova spedizione. Il primo cambio taglia all'interno dello stesso ordine è GRATUITO. Assicurati di selezionare l'opzione di spedizione gratuita; in caso contrario, non verrà fornita un'etichetta di reso e dovrai coprire tu stesso i costi di spedizione. Se desideri fare un secondo cambio, dovrai richiedere un reso (con una deduzione di 11,97 € dall'importo totale) e fare un nuovo ordine con la taglia desiderata.

    • BUONO REGALO: Con questa opzione, la spedizione di ritorno è GRATUITA. Ti invieremo un buono regalo pari al valore degli articoli restituiti, che potrai utilizzare sul nostro sito senza data di scadenza. Questa è una buona opzione se vuoi scambiare i tuoi articoli con altri senza pagare i costi di spedizione per il reso.

    • RESO: Rimborseremo gli articoli restituiti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Verrà applicata una tassa di reso di 5,99 € se scegli di utilizzare la nostra etichetta di reso.

Prima di inviarci articoli, ti preghiamo di notare:

  1. Articoli promozionali:
    (ad esempio, offerte 2x1 / 3x2, regali promozionali) devono essere restituiti integralmente per ricevere un rimborso.

  2. Restrizioni igieniche:
    Non accettiamo resi o cambi di slip da bikini, costumi da bagno, piercing, orecchini, anelli per orecchie o maschere.

  3. Stampa e includi il modulo di reso:
    (che riceverai via e-mail dopo aver confermato il reso nel nostro portale) all'interno del pacco in modo che possiamo registrare correttamente il tuo reso.

  4. Proteggi il tuo pacco:
    Utilizza un imballaggio adeguato. Non attaccare etichette direttamente sulla scatola originale del prodotto.

  5. Lo stato è importante:
    Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni, non utilizzati e nella confezione originale. I resi che non rispettano queste condizioni verranno rifiutati e non verrà effettuato alcun rimborso.

  6. Tempi di elaborazione:
    I rimborsi e i cambi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento e dalla validazione del reso da parte del nostro team.

CONDIZIONI DEL PRODOTTO

Il prodotto D.Franklin deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, senza segni di utilizzo, nella sua confezione originale e correttamente etichettato. Se avete ricevuto il prodotto con qualche difetto, dovete scriverci attraverso il nostro Modulo di Contatto e attendere che il vostro caso venga valutato. Se questi requisiti non sono soddisfatti, il reso verrà rifiutato e sarà messo a disposizione del cliente per il ritiro.

Affinché il reso sia accettato da D.Franklin, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

  1. Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, con la scatola originale e tutti gli accessori inclusi.
  2. Imballaggio adeguato: Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale per proteggere sia il prodotto che la sua scatola. Se l'imballaggio originale non è disponibile, assicurati che il nuovo imballaggio sia sufficientemente sicuro per evitare danni.
  3. Prodotti danneggiati: Non accetteremo resi di prodotti in cattivo stato a causa di un uso improprio o di un imballaggio inadeguato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni. Per ulteriori informazioni sul nostro processo di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

    Utilizzare una busta, un sacchetto o un involucro di carta per proteggere la scatola contenente gli articoli da restituire e non apporre in nessun caso l'etichetta di restituzione direttamente sulle scatole, poiché sarebbe impossibile per noi riutilizzarle. Ciò comporterebbe inoltre l'eventuale rifiuto del reso.

    Nel caso in cui uno dei requisiti di cui sopra non venga rispettato, capiremo che il prodotto ha subito un deprezzamento per i seguenti concetti:

    1. Scatola di spedizione: 5€.
    2. Qualsiasi altro elemento contenuto nella scatola (adesivi, coperchio protettivo, panno per la pulizia, ecc.): 3€

      Gli ordini che hanno beneficiato di una promozione 2 per 1, 3 per 2 o di un articolo in regalo devono essere restituiti integralmente per poter ricevere un rimborso.

      Una volta rifiutato il reso, il cliente avrà 3 mesi di tempo per ritirare e/o ritirare il proprio ordine presso le strutture centrali, a proprie spese. 

      REGALI

      Ricorda che nel caso di regali, il rimborso della restituzione si effettuerà alla carta di credito con la quale è stato effettuato il pagamento della merce.

      RESTITUZIONE DELL’IMPORTO

      Appena riceviamo l’articolo e quando la restituzione sarà stata approvata e autorizzata, riceverai una e-mail di conferma indicando che l’importo del prodotto (o prodotti) da restituire sarà abbonato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Le spese di spedizione iniziali non saranno restituite.

      L’importo sarà visibile nel tuo conto bancario in un periodo approssimativo di 7-15 giorni lavorativi dal momento in cui ricevi la mail di conferma della tua restituzione, e dipenderà delle condizioni della tua banca.