RESI E CAMBI
- Termine ultimo per la restituzione
Avete 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per procedere alla restituzione.
- Restituzione
Il prodotto deve essere restituito a proprie spese, utilizzando il corriere di propria scelta. Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino in Spagna, il cui indirizzo e le cui istruzioni sono disponibili sul nostro Portale dei Resi. Una volta completata la richiesta, riceverete un'e-mail con le informazioni su come completare la procedura.
Vi preghiamo di notare che, non essendo un servizio da noi offerto, non possiamo assumerci il rischio sul pacco restituito quando questo si riferisce a cause non imputabili a D.Franklin, pertanto vi consigliamo di conservare una prova di spedizione.
È essenziale che i prodotti da restituire siano in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e che vengano restituiti nella loro confezione originale.
Se avete ricevuto il prodotto con qualche difetto, dovete scriverci attraverso il nostro Modulo di Contatto e attendere che il vostro caso venga valutato. Se questi requisiti non sono soddisfatti, il reso verrà rifiutato e sarà messo a disposizione del cliente per il ritiro.
Importante: gli ordini con promozioni 2x1 o 3x2 dovranno essere effettuati con tutti gli articoli della promozione. Se uno qualsiasi degli articoli inclusi nella promozione non viene restituito, al cliente verrà addebitato l'importo della promozione.
- Cambi
Non effettuiamo cambi, è necessario trattare il prodotto come un reso ed effettuare un nuovo ordine.
A tal fine, è necessario effettuare una spedizione con il corriere di propria scelta all'indirizzo fornito nel nostro Portale dei Resi. Le spese di restituzione non saranno addebitate a D.Franklin.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO
Il prodotto D.Franklin deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, senza segni di utilizzo, nella sua confezione originale e correttamente etichettato. Se avete ricevuto il prodotto con qualche difetto, dovete scriverci attraverso il nostro Modulo di Contatto e attendere che il vostro caso venga valutato. Se questi requisiti non sono soddisfatti, il reso verrà rifiutato e sarà messo a disposizione del cliente per il ritiro.
Affinché il reso sia accettato da D.Franklin, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Che il prodotto venga restituito in perfette condizioni e senza che il suo utilizzo sia andato oltre la semplice verifica del buono stato e del funzionamento dello stesso.
- Che il prodotto non abbia subito alcun danno dovuto a un uso improprio.
- Che si trovi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato: conservando sia la scatola originale, sia tutto il suo contenuto iniziale (adesivi, camoscio e/o altri elementi in essa contenuti).
- Conservazione dell'imballaggio originale. Questo fa parte del prezzo del prodotto. Di conseguenza, se il prodotto non viene restituito nella sua confezione originale (conservando gli adesivi, i camosci e/o altri elementi in essa contenuti), il prodotto verrà svalutato.
Utilizzare una busta, un sacchetto o un involucro di carta per proteggere la scatola contenente gli articoli da restituire e non apporre in nessun caso l'etichetta di restituzione direttamente sulle scatole, poiché sarebbe impossibile per noi riutilizzarle. Ciò comporterebbe inoltre l'eventuale rifiuto del reso.
Nel caso in cui uno dei requisiti di cui sopra non venga rispettato, capiremo che il prodotto ha subito un deprezzamento per i seguenti concetti:
- Scatola di spedizione: 5€.
- Qualsiasi altro elemento contenuto nella scatola: 3€ (adesivi, coperchio protettivo, panno per la pulizia, ecc.
Gli ordini che hanno beneficiato di una promozione 2 per 1, 3 per 2 o di un articolo in regalo devono essere restituiti integralmente per poter ricevere un rimborso.
Una volta rifiutato il reso, il cliente avrà 3 mesi di tempo per ritirare e/o ritirare il proprio ordine presso le strutture centrali, a proprie spese.
REGALI
Ricorda che nel caso di regali, il rimborso della restituzione si effettuerà alla carta di credito con la quale è stato effettuato il pagamento della merce.
RESTITUZIONE DELL’IMPORTO
Appena riceviamo l’articolo e quando la restituzione sarà stata approvata e autorizzata, riceverai una e-mail di conferma indicando che l’importo del prodotto (o prodotti) da restituire sarà abbonato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Le spese di spedizione iniziali non saranno restituite.
L’importo sarà visibile nel tuo conto bancario in un periodo approssimativo di 7-15 giorni lavorativi dal momento in cui ricevi la mail di conferma della tua restituzione, e dipenderà delle condizioni della tua banca.
